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基于AI 大模型的汽車營銷解決方案
讓AI像人一樣理解企業(yè)知識(shí)內(nèi)容，升級(jí)客戶全生命周期旅程體驗(yàn)，助力企業(yè)增長
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
人力成本攀升導(dǎo)致高投入低回報(bào)
在汽車營銷領(lǐng)域，如今人力投入越來越高昂，可回報(bào)卻收效甚微：靠經(jīng)銷商做線上轉(zhuǎn)化，到店率太低；做DCC邀約，規(guī)模成本太高；客服服務(wù)不足，浪費(fèi)商機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。同時(shí)人力成本逐年攀升，導(dǎo)致車企正面臨 “高投入低產(chǎn)出” 的困境。
傳統(tǒng)營銷模式難以突破瓶頸
現(xiàn)有汽車營銷模式存在明顯的缺陷，依賴“人效”和“廣撒網(wǎng)”的傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致用戶運(yùn)營缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化策略，難以實(shí)現(xiàn)從獲客到留存的全鏈路價(jià)值兌現(xiàn)。營銷鏈路斷裂，增長陷入停滯，傳統(tǒng)模式已無法適應(yīng)市場競爭的新需求。
生成式AI為營銷提供技術(shù)支撐
生成式AI具備深度理解內(nèi)容、快速?zèng)Q策并持續(xù)學(xué)習(xí)迭代的能力，能模擬人腦的創(chuàng)作與分析過程，實(shí)現(xiàn)從工具 AI 化到策略 AI 化的升級(jí)。借助該技術(shù)，營銷系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全流程的智能化決策，打破傳統(tǒng)模式的效率壁壘，為行業(yè)增長注入新動(dòng)能。
方案優(yōu)勢
大語言模型，學(xué)習(xí)和輸出內(nèi)容
經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、標(biāo)注、處理和業(yè)務(wù)梳理四個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)內(nèi)容進(jìn)行小樣本學(xué)習(xí)，讓AI具備企業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)；通過理解模型、生成模型、對(duì)話模型和多模態(tài)模型，構(gòu)建企業(yè)模型，讓AI基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容輸出“判斷”和“行動(dòng)”。
場景智能化，覆蓋用戶全周期旅程
AI可應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景的智能升級(jí)，完成從購車、用車和培育客戶忠誠度全周期旅程。目前該方案可以捕捉到11個(gè)用戶旅程關(guān)鍵環(huán)節(jié)、35種用戶行為，并針對(duì)用戶旅程分類不同業(yè)務(wù)階段，匹配14項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)場景。
生成式AI，提供擬人化服務(wù)
生成式內(nèi)容讓任務(wù)更加精準(zhǔn)、完成更加迅速、效果更加擬人化。AI可以和客戶對(duì)話、了解客戶需求、進(jìn)行快速響應(yīng)，甚至反過來對(duì)顧問的行為進(jìn)行推薦、跟進(jìn)和評(píng)估。從而提升線索轉(zhuǎn)化效率，增強(qiáng)用戶服務(wù)，創(chuàng)造更多商機(jī)。
亮點(diǎn)功能
內(nèi)容管理+AI應(yīng)用
1）通過混合多模態(tài)模型，將音頻和音頻畫面的場景混合一起理解，有效提升一段時(shí)間范圍內(nèi)視頻的信息豐富度，讓機(jī)器理解到更多信息，整合輸出更加準(zhǔn)確。
2）通過智能化整合內(nèi)容素材，可適配多渠道個(gè)性化定制，大幅縮短內(nèi)容的制作與分發(fā)周期，減少重復(fù)勞動(dòng)，提升車企品牌運(yùn)營效率。
知識(shí)庫AI賦能
1）效率提升：從分鐘級(jí)查找縮短為秒級(jí)問答，大幅提升一線員工工作效率。
2）準(zhǔn)確性保障：答案100%源于官方知識(shí)庫，確保信息傳遞的統(tǒng)一與準(zhǔn)確。
3）體驗(yàn)優(yōu)化：快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)能力，提升客戶服務(wù)滿意度和專業(yè)形象。
BI報(bào)表AI化
通過自然語言處理能力，根據(jù)用戶的描述自動(dòng)生成報(bào)表，減少編碼工作。同時(shí)通過更自然的交互方式，如語音或自然語言查詢，來定制報(bào)表需求。
智能營銷助手
實(shí)現(xiàn)線索高效管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值及全鏈路業(yè)務(wù)提效。
1）結(jié)構(gòu)化跟進(jìn)記錄：精準(zhǔn)識(shí)別跟進(jìn)方式、預(yù)約時(shí)間、意向車型、核心結(jié)果等過程性信息，自動(dòng)填寫SCRM跟進(jìn)表單，確保銷售過程清晰可追溯。
2）深度洞察用戶畫像：挖掘?qū)υ捴须[藏的客戶信息，如駕齡、預(yù)算、家庭狀況、職業(yè)、真實(shí)顧慮和競品關(guān)注點(diǎn)，豐富360°用戶畫像。